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常州公共交通:车厢内外,让市民感受文明

发布时间:2019年11月18日 16:02来源:常州文明办
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  16日,常州地铁1号线火车站站点,来自常州工业学院大学生志愿者有的为乘客指引路线,有的协助乘客刷卡,还有的帮助乘客搬运物品……大家只有一个心愿:让旅客能安全、快捷地到达目的地。

  出门办事、游玩,无论选择打的、坐公交,还是乘地铁,市民切身感受到了常州交通的便捷,更体验到了优质的服务与车厢内外的文明。

  公交,城市流动“风景线”

  “乘客朋友,前方上桥,请拉好扶手”“前方拐弯,请注意安全”……提示语和报站音,让人内心暖暖,满满都是正能量。

  截至目前,市区(不含金坛区)有公交线路290条,车辆2377辆,日均载客量62.72万人次,日均行使里程33.08万公里。为了让每辆公交车都能成为城市文明的流动窗口,常州公交集团全面实施公交文明服务3.0行动方案,从公交综合服务品质、路口安全文明行车、文明氛围营造、党建引领文明服务提升到交通陋习专项整治六大行动,不断完善环境卫生责任网格图,长期开展“礼让斑马线”活动。围绕公交优先发展战略,大力推进以轨道交通为骨架、公交为主体、公共自行车为补充的城市公共交通出行体系建设,优化公交线网,与轨道交通有效衔接与优势互补,构建智慧、安全的出行服务体系。

  据了解,常州市交运部门持续创新公交服务模式,积极发展定制、微循环、接驳等公交服务方式,提升城市公共交通整体运行效率和服务水平,把常州打造成“特色鲜明、品质一流、公众满意”的国家公交都市。

  出租车,随叫随到“便民车”

  3040辆车、5000余驾驶员,这是常州市区巡游出租车的配置资源。

  细心的市民发现,每辆出租车车载LED流动屏上,轮播着各类公益广告。据悉,单车日均循环播放次数超3600次,该屏还是车载智能终端显示屏,为执法取证提供技术支撑。

  今年9月,常州市出台了《常州市市区巡游出租汽车行业服务质量提升工作实施方案》,从加强教育培训、加强行业自律、加强市场监管、加强信用管理、加强文明创建等五方面加以规范,运用执法手段和信用管理等措施,多管齐下提升出租车行业整体形象和服务质量。同时,常州市还制定了《常州市出租汽车驾驶员文明服务规范》,进一步促进驾驶员用语文明、仪表端庄、行车安全、守法经营。

  据市交通运输局相关负责人介绍,除要求出租车公司建立完善驾驶员岗前培训、月度培训和重点驾驶员约谈等制度,对月度投诉达3次的驾驶员进行停运约谈。全市还启动了“出租汽车服务质量百日专项整治行动”,紧盯客运场站地区等重点地域,对绕道、不使用计价器等违章经营行为依法实施行政处罚,同步进行信用积分,对经营者、驾驶员进行信用等级评定,对信用等级为B级企业,责令限期整改;对驾驶员考核分值不达标的,暂扣相应证件。2020年是常州市“出租汽车服务质量提升年”,将全面实施驾驶员“头雁工程”,提升出租汽车行业整体形象。

  地铁,准时准点“红小梦”

  10月15日是第36个国际盲人节,市盲人协会与市残联机关党支部特邀40位视障人士体验常州地铁无障碍出行。从北到南,一路下来,都很顺畅。市盲人协会主席何静洁说:“站内盲道、无障碍电梯设施都很齐全,就连出入口坡道扶手上,还专门设置了盲文,这些细节对盲人都非常友好。”

  地铁开通后,除班车准时准点到达,市轨道公司为乘客还提供哪些文明优质服务?记者看到,车站导向系统为乘客提供明显、清晰的进出站指引信息、首末班车时间信息等,安全应急装备上,张贴了警示标识;车厢内外,都设置了列车到达、运行方向、线网示意图、无障碍出行等信息,还公布了地铁服务热线68180000,实行24小时人工服务。

  更为人性化的是,地铁卫生间设置在非付费区通道内,面向社会免费服务,车站内还设有母婴室等。乘客有需搬运行李或帮扶的,这里还提供“爱心预约一对一”“爱心接力常相伴”服务,而客服中心的便民百宝箱内,针线包、老花镜、手机充电线、打包绳、一次性雨衣等一应俱有。

  多措并举,让市民感受“文明风”

  围绕群众满意,常州市交通运输部门把重点运营车辆作为承载文明的重要载体,实施服务提升工程,构筑文明“流动风景线”。

  在强化服务理念、完善服务标准、提升服务品牌上下功夫,从旅客购票、上车到抵达,直至意见收集、问题整改、结果反馈,注重全过程服务,并通过推进交通枢纽换乘衔接服务、多式联运发展、网络化和一站式服务以及“交通+”等方式,实现更大范围、更深层次的融合发展,给群众提供更好的服务体验。就工程优良率、公交分担率、运营准点率、群众满意率、有责投诉率、行政复议败诉率等方面,常州市还将不断完善服务标准,按照“优化运行路径、简化工作程序、减少中间环节、缩短办事时间”原则,再造服务流程,提升服务效率。

  在精美环境、优良秩序、和谐人际、文明氛围上,精心装饰城市客厅,加快实施花园综合枢纽、南沿江铁路金坛、武进站综合枢纽、国际机场改扩建等重点项目,实现各种出行方式的便捷转换;完善标识标线、信息服务、爱心母婴室、商业配套、公共服务等功能;实施绿化、美化、洁化提升工程,净化站场秩序与周边环境,大力开展文明宣传和志愿服务,确保设施更人本,功能更优化,环境更精美。(文明 芮晓峰 宋婧 秋冰/文 高岷/摄)


责任编辑:袁 一君
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